盈禾国际平台:涉疫情投诉问题增多 依法严惩绝不能手软

报告显示，从消费水平与消费信心来看，近半数受访者对当前生活水平表示“比较满意”或“非常满意”。

从消费行为特征上看，线上消费替代线下消费趋势明显，近六成受访者线上消费超线下消费；尤其在新冠肺炎疫情期间，更加速了受访者日常生活类消费的线上化。

同时，近八成受访者认为非常有必要限制野生动物消费行为。

从消费维权行为看，90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动。盈禾国际平台

从社会共治认知及感知来看，近七成受访者认为推动实现消费维权共建共治共享对改善消费环境有效，受访者认为推动实现消费维权共建共治共享需要政府部门、消费者、行业协会、消协组织、媒体及企业等各方共同发力，在改善消费维权状况需要加强的工作方面，受访者对“完善相关立法，加强监管”（75.1%）提及率最高。

调查结果表明，虽然多数消费者对目前消费环境表示认同，但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。九成受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但仅三成受访者对维权结果表示满意，47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”，“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为消费者维权“痛点”。

为了解广大消费者在消费活动中的维权意识以及消费维权行为，发现消费维权的热点和难点问题，中消协于今年2月底至3月初通过“3小时公益”平台，在全国范围开展本次“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查活动，最终获取6502个有效样本。

报告显示，今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件。从各地消协组织受理消费者投诉情况看，合同退订等涉疫情投诉热点问题突出。受疫情影响，春节期间大部分消费者被迫改变消费计划，或者部分经营者无法正常提供服务，导致合同类纠纷增多。